El turismo en el mundo

La industria turística es una de las industrias que más desarrollo ha experimentado en los últimos años a nivel mundial. Países o lugares concretos con posibilidad de ofertar sus riquezas naturales, históricas o culturales, han ido entrando al mercado gracias a agencias, cadenas hoteleras, medios de transporte, desarrollo de Internet, etc. Alrededor del turismo se han creado nuevas profesiones y millones de puestos de trabajo. El ocio se ha convertido en negocio. La naturaleza, como entorno ideal para romper con el ritmo de la gran ciudad. Miles de personas de todas las edades son a veces incapaces de cambiar de hábitos aunque cambien el paisaje urbano por las montañas o el mar.

Es aquí donde comienza a diversificarse la oferta. Los que buscan sol, playa y diversión saben donde ir. Los que quieren además enriquecer su cultura, visitar lugares históricos o conocer otros pueblos, pueden hacerlo desde cualquier lugar del mundo. El consumidor exige y se informa cada vez más.

El turismo permite, además de disfrutar del ocio, el desarrollo de comunidades. Cualquier tipo de producto turístico debe promover, al menos los siguientes objetivos básicos:

• Desarrollo económico de cada región
• Mejorar la calidad de vida de la zona turística
• Promover el desarrollo del patrimonio cultural y natural
• Proteger el medio ambiente para evitar su deterioro y destrucción
• Lograr y mantener el equilibrio biológico y cultural del destino.

El crecimiento de esta actividad se debe a diversos factores: el surgimiento de sectores sociales con altos ingresos, con más tiempo libre, sometida a tensiones y despersonalización de las grandes ciudades. Preocupación por mejorar la calidad de vida lo que genera la búsqueda de nuevas alternativas de ocio relacionadas a la naturaleza o búsqueda de destinos exóticos. Surgimiento de nuevos consumidores más exigentes, que buscan nuevas experiencias, nuevas actividades, conocimiento de nuevas culturas.

Esto generó una crisis en el turismo convencional, lo que obligó a las empresas de turismo a desarrollar nuevas alternativas de esparcimiento como: turismo de aventura, turismo científico, montañismo, safaris fotográficos, ecoturismo, turismo de eventos, turismo rural, turismo cultural, etc.

Otro factor importante es el desarrollo de la tecnología en las comunicaciones, el surgimiento de Internet ha provocado que muchos turistas armen sus paquetes por si solos, obtengan mayor información sobre el destino elegido desde sus casas y desde cualquier lugar del mundo.

Todo este movimiento lleva a generar nuevas estrategias y planes de acción para crecer y competir dentro de una industria que se esta convirtiendo en una de las fuerzas económicas más importantes del mundo.

Fuente:

http://www.turismoymarketing.com/

Redes sociales y Marketing online: Una oportunidad de negocios para las empresas de turismo

Nos adentramos en la época veraniega, y como es evidente, las empresas del sector turístico experimentan un importante crecimiento de su actividad.

Cadenas hoteleras, oficinas de turismo, guías de destinos, gestores de reservas, compañías aéreas, empresas de transporte y RentaCar, etc. Estos y otros muchos tipos de empresas y negocios durante meses han planificado sus estrategias de marketing y publicidad de cara al verano.

Este año la crisis económica se hará notar más que nunca en el sector turístico. Una crisis que viene siendo arrastrada varios años atrás y que se acentúa en consonancia al panorama laboral y los índices de empleo actuales.

Es por ello, que las empresas del sector turístico se muestran más agresivas que nunca a la hora de configurar los servicios y ofertas destinadas a los consumidores. La competencia en este sentido se vuelve brutal pero también es importante destacar que no tienen cabida grandes inversiones publicitarias entre este tipo de empresas debido a las dificultades económicas por las que atraviesan la gran mayoría de ellas. De hecho y tristemente, muchas empresas del sector no han podido sobrevivir hasta la fecha y han cerrado sus puertas antes de comenzar la temporada. A pesar de ello y de forma general, el sector turismo acapara el 14,26% del total de la inversión publicitaria en nuestro país.

Para afrontar este escenario de dificultades, las empresas involucradas en el sector turístico recurrirán más que nunca al medio internet y las redes sociales para conseguir llegar hasta los consumidores.

Sin embargo aquellos que conocen de la importancia de este tipo de canales y medios conocen perfectamente que se requiere de una buena planificación previa y un trabajo permanente que les ayude a que su visibilidad, impacto y reputación se mantengan en niveles aceptables para alcanzar los objetivos y la efectividad de sus acciones.

El turismo 2.0 se ha convertido pués, en un recurso indispensable tanto para las empresas del sector como para los propios viajeros y consumidores ahora convertidos en parte de la "conversación" e información.

Gracias a este tipo de medios y redes sociales en internet, las empresas del sector cuentan con nuevos canales de interacción y comunicación directa con el usuario, generando un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos, compartiendo experiencias e influenciando directamente sobre la percepción y decisión de otros usuarios y "viajeros potenciales".

Este tipo de soportes o canales se perfilan como el mejor escaparate para las acciones de marketing y publicidad de las empresas del sector, debido a que existe una alta segmentación del perfil del consumidor y un verdadero interés por el tipo de servicios ofertados, lo que los convierte en una gran oportunidad de negocio para estas empresas.

Internet también cuenta con otros "exponentes" de gran importancia y relevancia. En este sentido, los propios buscadores se perfilan como una de las herramientas más populares. Javier González-Soria, Google Travel España, destacaba algunos datos relacionados al respecto, afirmando que buscadores como Google ejercen un gran nivel de influencia sobre el 78% de los viajeros, convirtiéndose por ello en una herramienta publicitaria imprescindible para el sector.

Finalmente no podemos dejar olvidados otros soportes como los videos online que están proliferando y adquiriendo cada vez más importancia dentro de las acciones y estrategias publicitarias de las empresas del sector turístico. El video marketing, se posiciona como una herramienta perfecta que además ofrece una mayor credibilidad a las empresas que recurren a su uso y empleo, permitiendo conocer mucho más acerca de los servicios o destinos que se ofrecen al viajero a través de todo tipo de videos corporativos, expositivos, colaborativos, de destino o con relato.

Publicado por: www.puromarketing.com

Nueva simulación de Gestión Hotelera para la formación de Directivos Hoteleros

La industria hotelera global, hasta el presente vibrante, dinámica y llena de oportunidades, se enfrenta ahora a numerosos retos. A medida que la crisis económica mundial se agudiza, ¿cómo pueden los inversores y operadores hoteleros sobrevivir a la misma aprovechando las oportunidades, minimizando los riesgos y, en definitiva, cómo pueden posicionarse adecuadamente para iniciar una nueva fase de crecimiento cuando la crisis termine? Bien, ahora disponemos de una simulación de empresa para someter a prueba nuestros planes de negocio, sin destruir nuestra empresa si las cosas van mal.

Hotel Masters es una simulación de empresa online que puede utilizarse en los programas de formación y desarrollo dirigidos a directivos hoteleros, estudiantes de gestión hotelera e inversores en el sector hotelero. También está disponible para su utilización individual y es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, mediante cualquier conexión a Internet.

El participante comienza compitiendo en la simulación como un directivo-inversor de un dinámico grupo hotelero y se enfrenta a cuatro competidores inteligentes virtuales. Tiene que tomar decisiones muy rápidas sobre dónde invertir, en que categorías de hoteles, cómo promover y fijar los precios de sus ofertas hoteleras y cómo crear una estrategia de negocio sostenible para generar riqueza. Los competidores virtuales en este mercado interactivo de gran dinamismo son: US Resorts Corp, Euro Comfort Group, Gulf Star y Global Inns. El participante tiene que utilizar sus habilidades y conocimientos del negocio hotelero para construir su propio imperio hotelero global en esta interesante y dinámica experiencia de formación: un portafolio de propiedades por todo el mundo, en diferentes categorías hoteleras desde hoteles de lujo de 5 estrellas a hoteles económicos en el centro de la ciudad, compitiendo por la cuota de mercado y para lograra que su negocio sea rentable.

US Resorts, uno de los competidores virtuales, se enfoca claramente en el mercado de Estados Unidos y su objetivo es dominar todos los segmentos de dicho mercado. Busca los estándares de servicio y los niveles de calidad más altos, al mismo tiempo que innova constantemente desarrollando nuevos servicios. US Resorts es percibido por los inversores, por tanto, como el grupo con las perspectivas más brillantes en este mercado.

Euro Comfort Group tiene una concepción más tradicional del negocio hotelero: valora mucho las relaciones con sus clientes y se enorgullece de su largo historial en los mercados europeos. Sus programas de formación y desarrollo directivo tienen un gran prestigio dentro del sector y gracias a ellos muchos jóvenes talentos y graduados son promovidos a la alta dirección del grupo, una vez que han adquirido la experiencia necesaria. Un portavoz de la empresa ha destacado recientemente, que ECG tiene el Índice de Fidelidad más alto del sector entre los clientes habituales.

Gulf Star es el jugador dominante en el Oriente Medio (Dubai, Abu Dhabi, etc.). Sus mercados domésticos han sufrido recientemente una ralentización en la demanda de habitaciones. Los analistas opinan que Gulf Star podría estar buscando oportunidades en el segmento del Wellness – Resorts Spa de lujo, un segmento que ha estado creciendo a muy buen ritmo durante los últimos años. La posibilidad de que expandan su negocio actual, depende mucho de la tendencia general de las economías mundiales y de la valoración que hagan los inversores de sus nuevos planes de expansión.

Global Inns, por último, ha realizado fuertes inversiones en hoteles de negocios por todo el mundo. Han establecido los estándares del sector en cuanto a la excelencia en Calidad y Servicio. Algunos analistas han observado que su limitado éxito a la hora de poner en marcha un programa de formación universal para sus empleados, parece que está afectando a su desempeño general. Esta debilidad ha estado ligada a la dispersión de sus inversiones y a las diferencias culturales entre sus diferentes centros operativos.

Todos estos competidores virtuales responden a las oportunidades de mercado de acuerdo con sus bien establecidas estrategias corporativas y han declarado que ven oportunidades de crecimiento tanto en sus mercados actuales como en nuevos mercados.

Los directivos hoteleros, los estudiantes de gestión hotelera o cualquier interesado que quiera participar y aprender de manera experiencial utilizando esta nueva simulación de empresa, tiene que gestionar muy cuidadosamente todas las variables de su negocio virtual: inversión de capital, marketing, precios, formación y desarrollo, ocupación de las habitaciones, gestión de las tarifas medias diarias por habitación, crecimiento del REVPAR y otras importantes métricas de gestión hotelera.

La simulación ha sido desarrollada por Tycoon Systems, Inc, empresa especializada en simulaciones de empresa online y business games ampliamente utilizados en escuelas de negocios y programas de formación para ejecutivos y para el aprendizaje individual.

Las simulaciones de empresa son una potente herramienta de aprendizaje, que permiten desarrollar las habilidades de gestión estratégica y de tipo emprendedor en un entorno libre de riesgos, creando una experiencia muy dinámica, atractiva y fructífera en la que el participante aprende haciendo (“learning by doing").

Ricardo Lucas Fernández

http://www.cesae.es